Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 — GDPR.
1. Titolare del trattamento
2. Tipologie di dati raccolti
2.1 Dati forniti volontariamente
Nome, cognome, email, telefono, date di soggiorno, numero di ospiti e messaggio inseriti nel form di richiesta, inviati via WhatsApp o scritti nelle conversazioni con l'assistente virtuale.
2.2 Dati al soggiorno
Documento d'identità e generalità di ciascun ospite all'arrivo, registrati secondo la normativa albanese.
2.3 Dati di navigazione e interazione
Indirizzo IP, browser, pagine visitate, orari, click sul pulsante WhatsApp dell'assistente virtuale e un identificativo di sessione anonimo (UUID) salvato nel browser.
2.4 Dati delle conversazioni con l'assistente virtuale
Testo dei messaggi, collegato solo all'UUID di sessione e conservato per 24 mesi a fini di miglioramento del servizio; cancellato su richiesta.
3. Finalità e base giuridica
| Finalità | Base giuridica |
|---|
| Riscontro richieste e gestione prenotazione | Misure precontrattuali — art. 6.1.b |
| Esecuzione del contratto di soggiorno | Esecuzione contratto — art. 6.1.b |
| Registrazione degli ospiti e adempimenti previsti dalla normativa locale (Albania) | Esecuzione contratto e obblighi del luogo di soggiorno — art. 6.1.b |
| Adempimenti fiscali e contabili | Obbligo legale — art. 6.1.c |
| Risposte automatiche dell'assistente virtuale | Misure precontrattuali — art. 6.1.b + legittimo interesse — art. 6.1.f |
| Sicurezza del Sito e difesa in giudizio | Legittimo interesse — art. 6.1.f |
4. Modalità di trattamento
Strumenti automatizzati e non, con misure tecniche e organizzative adeguate (art. 32 GDPR).
5. Assistente virtuale basato su intelligenza artificiale
Il messaggio viene elaborato in primo luogo su un server europeo; per le domande nuove viene trasmesso a OpenAI (OpenAI Ireland Limited / OpenAI LLC, USA), responsabile del trattamento, che non usa i messaggi per addestrare i modelli. Le risposte hanno natura informativa: si può sempre scrivere direttamente al Titolare.
6. Destinatari dei dati
- Autorità competenti per la registrazione degli ospiti, secondo la normativa albanese;
- Consulenti e fornitori tecnici (hosting su server europei, email, assistente virtuale) — Responsabili ex art. 28 GDPR;
- OpenAI Ireland Limited, fornitore del servizio di intelligenza artificiale — Responsabile;
- Piattaforme di intermediazione (OTA), ove la prenotazione avvenga tramite esse;
- Autorità ove richiesto dalla legge.
7. Trasferimenti extra-SEE
La struttura si trova in Albania, Paese extra-SEE: i dati necessari al soggiorno sono trattati sul posto per l'esecuzione del contratto (art. 49.1.b GDPR). OpenAI e Google Translate comportano trasferimento verso gli USA ai sensi dell'EU-US Data Privacy Framework o delle Clausole Contrattuali Standard. La mappa del Sito utilizza OpenStreetMap, senza trasferimento di dati verso Google.
8. Periodo di conservazione
- Richieste non andate a buon fine: 12 mesi;
- Soggiorni: per il periodo previsto dalla normativa fiscale applicabile;
- Conversazioni con l'assistente virtuale: 24 mesi;
- Log di navigazione: massimo 12 mesi.
9. Diritti dell'interessato
Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione (artt. 15-22 GDPR).
10. Reclamo
È possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali: garanteprivacy.it.
Informativa sull'uso dei cookie ai sensi del Provvedimento del Garante Privacy del 10 giugno 2021.
1. Cookie utilizzati
- Cookie e storage tecnici — non richiedono consenso;
- Cookie di terze parti — Google Translate: richiede consenso.
Nessun cookie di profilazione. Nessun pixel pubblicitario, nessun tracker social, nessun analytics di terze parti.
2. Cookie tecnici
Identificativo sessione assistente virtuale Tecnico
Identificativo anonimo che mantiene la continuità della conversazione tra una pagina e l'altra.
- Nome
- azc-session-id (localStorage)
- Consenso
- Non richiesto
Preferenza di consenso Tecnico
Memorizza la scelta espressa nel banner cookie.
- Durata
- 180 giorni
- Consenso
- Non richiesto
Mappa OpenStreetMap Tecnico
La mappa interattiva del Sito è realizzata con Leaflet e le mappe di OpenStreetMap. Non installa cookie né richiede consenso.
- Cookie
- Nessuno
3. Cookie di terze parti
Google Translate Terza parte
Widget di traduzione attivabile dall'utente. Fornito da Google Ireland Limited / Google LLC (USA).
- Cookie
- NID, CONSENT, googtrans
- Trasferimento
- USA — EU-US Data Privacy Framework
4. Come gestire i cookie
Preferenze modificabili in ogni momento con "Gestisci cookie" nel footer o dalle impostazioni del browser.
5. Titolare
Fabrizio di Domenico — Villa Lumi Mat, Tale 1, Mal i Kakariqit, 4501 Lezhë, Albania. Email: fabriziodidomenicocp@gmail.com · Tel: +39 348 382 2746.
Condizioni generali applicabili alla prenotazione e al soggiorno presso Villa Lumi Mat, a Tale, regione di Lezhë, Albania.
1. Identificazione delle parti
2. Oggetto
Le presenti Condizioni disciplinano la prenotazione e il godimento temporaneo degli appartamenti di Villa Lumi Mat per finalità turistiche, nel rispetto della normativa del luogo in cui si trova la struttura. Il Cliente approva specificamente i §§ 5, 8 e 11.
3. Prenotazione
La richiesta inviata tramite il Sito (form, assistente virtuale o WhatsApp) non costituisce conferma: la prenotazione diviene vincolante solo con conferma scritta del Gestore e previo eventuale acconto. Soggiorno minimo: 2 notti.
4. Prezzi e pagamento
Prezzi in Euro, escluse eventuali tasse locali di soggiorno (§ 9). Acconto e saldo nella misura e nei termini indicati nella conferma.
5. Modifica e cancellazione
La politica specifica viene comunicata all'atto della conferma. In sua mancanza: oltre 30 giorni prima del check-in rimborso integrale (al netto dei costi di transazione); da 30 a 15 giorni trattenuta del 50%; meno di 15 giorni o mancata presentazione, trattenuta integrale. Per le prenotazioni tramite OTA valgono le regole della piattaforma.
6. Check-in, check-out, documenti
- Check-in: dalle 13:00;
- Check-out: entro le 10:00;
- Documento d'identità obbligatorio per ogni ospite; i dati vengono registrati secondo la normativa albanese;
- Massimo 4 ospiti per appartamento.
7. Obblighi di soggiorno
Utilizzo diligente degli appartamenti e delle aree comuni, rispetto della quiete, divieto di fumare all'interno, cautela nell'uso della piscina (stagionale). Animali non ammessi. Culla disponibile su richiesta.
8. Responsabilità
L'Ospite risponde dei danni arrecati. Il Gestore non risponde per oggetti incustoditi, interruzioni di servizi esterni o forza maggiore; responsabilità limitata all'importo pagato, salvi dolo o colpa grave.
9. Tasse locali di soggiorno
Ove previste dalla normativa locale, sono dovute dal Cliente e vengono indicate nella conferma della prenotazione.
10. Assistente virtuale
Le risposte dell'assistente virtuale hanno natura informativa e non sostituiscono la conferma scritta del Gestore.
11. Legge applicabile e foro
Si applica la legge italiana e, salva diversa norma imperativa, è competente il foro del luogo di esecuzione del contratto. Per i Clienti consumatori restano salve le tutele inderogabili del Paese di residenza.
12. Dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy.
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